JE PARS EN VACANCES, PUIS-JE DIFFÉRER MA LIVRAISON ?

Oui, nous pouvons modifier la date de livraison dans la même semaine programmée uniquement. Par exemple, vous recevez généralement votre boîte le mardi; nous pouvons déplacer votre livraison au vendredi, sur demande uniquement, avec un préavis d’une semaine. Un maximum de deux changements par saison est possible. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder, mais en raison du volume des commandes, nous pouvons ne pas vous accorder ce changement.

COMMENT CONNAÎTRE LE CONTENU DE LA PROCHAINE LIVRAISON ?

Si vous avez déjà commander votre panier ou votre bouquet, vous allez automatiquement recevoir un courriel avant chaque livraison, vous indiquant le contenu de votre commande. Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez obtenir cette information en vous inscrivant à l’infolettre.

COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MON PANIER OU DE MON BOUQUET ?

Chaque article contient son guide des tailles afin de vous aiguiller dans votre choix. Généralement, les trois formats de boîte fraîcheur sont conçues pour des couples ou un célibataire, une famille de quatre et pour une grande famille de six ou pour une famille de quatre végétarienne. Vous devez prendre en compte vos habitudes de cuisine et de sorties afin de trouver la boîte qui vous plaît.

PUIS-JE ARRÊTER MON ABONNEMENT ?

Oui. Après deux livraisons, il vous est possible d’arrêter votre abonnement. Les deux premières livraisons ne sont pas remboursables et sont facturées au coût unitaire puisque vous ne bénéficiez plus de l’avantage de l’offre abonnement. Ensuite, vous pouvez arrêter l’abonnement à tout moment en ligne sans pénalité.

Puis-je changer la taille de ma boîte ou de mon bouquet ou la fréquence des livraisons en cours d’abonnement ?

Il est possible de changer le format ou de fréquence de votre abonnement en le résiliant et en souscrivant au nouveau format souhaité sans aucune pénalité après les deux premières livraisons. Vous serez alors remboursé de la différence, selon les modalités en vigueur. Seules les livraisons non effectuées sont sujettes à remboursement. Les deux premières semaines sont non-annulables, non-remboursables. Vous pouvez arrêter l’abonnement à tout moment en ligne sans pénalité.

Puis-je changer la manière de distribution de ma boîte ou de mon bouquet en cours d’abonnement ?

Absolument, il est possible de changer le point de chute ou de choisir de recevoir votre commande directement à la maison, par exemple au courant de la saison. Il suffit d’accéder à votre espace client sur notre site web et de modifier votre abonnement ou de nous écrire pour que nous effectuons le changement. Il est très important de faire la demande une semaine avant le prélèvement du montant de votre commande, car les frais peuvent être modifiés selon le changement demandé.

J’ai reçu une carte cadeau mais la saison est terminée. Puis-je encore l’utiliser ?

Les cartes cadeaux d’une valeur monétaire sont valables sur l’ensemble de notre site sans limite de date jusqu’à utilisation de celle-ci. Les cartes cadeaux abonnements sont valables pour la saison en cours ou pour la saison suivante. Inscrivez-vous à notre infolettre pour être averti de l’ouverture de la prochaine saison.

Est-ce possible de choisir des produits à la carte sur le site et de monter une commande personnalisée?

Les items de saison sont disponibles à l’unité sur le site web. Nous pouvons les ajouter sans frais, peu importe la valeur supplémentaire de votre commande, pour une livraison à un point de chute ou à la ferme. Pour une livraison à domicile, il faut vérifier les conditions à chaque article et s’assurer que la valeur monétaire globale est de plus de 25$ pour être éligible à la livraison à 5$. Nous sommes également présent au Marché publique de Saint-Jean-sur-Richelieu le samedi de 8h à 14h pour vous permettre de choisir des items individuels.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 24h à 48h dans tous le Québec. Ils comprennent le temps de traitement de la commande, suivant le moment où celle-ci a été effectuée. Les frais de livraison à domicile des boîtes fraîcheurs de format moyennes et petites, ainsi que tous les formats de bouquets champêtres, s’élèvent à 5 $/livraison. La collecte de votre commande à la ferme ou dans nos points de collecte partenaires est, quant à elle, gratuite.

Comment les bouquets de fleurs sont-ils livrés ?

Chaque bouquet livré directement à votre porte est emballé dans un manchon protecteur lui-même collé et scellé au fond d’une boîte de carton recyclable. Les tiges sont conditionnées et protégées par une mousse presque magique qui gardera votre bouquet frais jusqu’à son ouverture. Le bouquet ramassé à la ferme sera présenté à vous dans un joli manchon, avec un papier pour protéger les tiges jusqu’à votre arrivée à la maison.

Comment les boîtes fraîcheurs sont-elles livrées ?

Vos légumes sont placés de manière très attentive pour maximiser et conserver leur fraîcheur lors de la route jusqu’à vous. Vos produits sont disposés dans des boîtes isothermes, avec une source de froid et du papier protecteur pour assurer une stabilité de la température, des aliments et de la qualité de la ferme jusqu’à votre porte. Tous nos emballages sont compostables ou recyclables, même les pellicules plastiques.